Servicevilkår
Nedenstående servicevilkår og handelsbetingelser gælder alle køb på https://nuura.com, tilhørende Nuura ApS, Frederiksgade 14, 2., DK-1265 København K, Danmark, CVR: 38748629
Aftale og ordre
Vilkår og betingelserne accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer, medmindre der mellem kunden og Nuura er indgået skriftlig aftale, der fraviger bestemmelserne. Læs derfor venligst handelsbetingelserne grundigt.
Nuura.com følger dansk rets almindelige købe- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb. Som forbruger er du derfor beskyttet af den gældende lovgivning på området, primært købeloven og forbrugeraftaleloven.
Når du har gennemført et køb på nuura.com, modtager du en automatisk ordrebekræftelse pr. email. Dette er blot en bekræftelse på at din bestilling er modtaget, og ikke en gældende købsaftale. Der er først indgået en bindende juridisk købsaftale, når du har modtaget en besked om at varen er afsendt fra vores lager. Nuura har derfor mulighed for at annullere ordrer som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt, fair-use og lignende situationer.
Returnering og ombytning
Kontroller venligst dit køb straks efter levering. Hvis der er et problem med din ordre, skal du kontakte Nuura kundeservice på +45 5373 8460 eller info@nuura.com inden for tre dage efter modtagelsen. Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, vil vi samarbejde med dig om at rette op på tingene.
Hvis du ønsker at returnere en vare, giver vi 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager varen. Det er vigtigt, at du informerer kundeservice på telefon eller mail om, at du gør brug af din fortrydelsesret før du sender din returpakke. Bemærk venligst, at du vil være ansvarlig for ud- og returforsendelses- og leveringsomkostninger. Hvis du bor i Danmark, anbefaler vi, at du bruger den fortrykte, vedlagte returlabel. Denne koster 49 kr og bliver modregnet i din kreditering. Returnering skal modtages i original stand inden for 30 dage. Når din ordre er modtaget retur og godkendt hos Nuura, returnerer vi det fulde beløb ex. fragt og returfragt. Beløbet returneres på den konto ordren er købt efter 5-7 arbejdsdage.
Vær opmærksom på, at belysning er modtagelig for beskadigelse under transport. Vi er meget omhyggelige med at pakke forsendelser, så de kommer sikkert frem, så sørg for at beholde det originale emballagemateriale, originale kvittering og alle varemærker for enhver vare, du ønsker at returnere til os. Du skal muligvis levere supplerende emballage, hvis yderkartonen er blevet slidt under den oprindelige tur ud til dig.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Vi accepterer ikke returnering eller ombytning på specialbestilte varer.
Returnering accepteres kun på Nuura lager; de accepteres ikke i Nuura Showroom eller vores virksomheds hovedkvarter. For hjælp til returneringsprocessen, kontakt venligst kundeservice på +45 5373 8460 eller info@nuura.com .
Risiko for tab
Alle varer købt fra nuura.com er lavet i henhold til en forsendelseskontrakt. Det betyder, at risikoen for tab og ejendomsretten til sådanne varer overgår til dig ved vores levering til fragtmanden.
Reklamation
Eventuelle mangler ved varer leveret af nuura.com skal påberåbes inden for 24 måneder efter, at du har opdaget fejlen. Det er din pligt at specificere og efter anmodning vise, hvordan fejlen eller manglen kommer til udtryk. Hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte kundeservice på +45 5373 8460 eller claim@nuura.com . Du kan kun klage over fejl, der viser sig inden for to år efter, at varen er leveret.
Afbestillingspolitik
Varer på lager afsendes normalt inden for 48 timer efter en ordre er blevet afgivet. Hvis du bestiller med kreditkort, vil dit kort blive debiteret i takt med at hver vare sendes. Vi accepterer annullering af din ordre for varer, der ikke er afsendt, eller som er i restordre. Når en vare er afsendt, er annullering ikke mulig. Brugerdefinerede og specialbestilte varer kan ikke annulleres.
Offentliggørelse
Købsordrer kan indgås på dansk eller engelsk og opbevares af os i fem år i henhold til bogføringsloven.
Rabatkoder
Vi udsteder ikke rabatkoder.
Gavekort
Vi udsteder ikke gavekort.
Pris og betaling
Du kan betale med VISA og Mastercard. Alle priser på nuura.com er inkl. moms. Hver gang du køber et produkt, sender vi en bekræftelse via e-mail, hvorefter dit køb vil blive pakket og afsendt. Specialbestillingsvarer sendes hurtigst muligt efter vi har modtaget dem på lager. Betalingen vil blive trukket umiddelbart efter forsendelse for varer på lager og ved modtagelse af en specialfremstillet ordre. Den forventede leveringstid vil blive vist på produktsiden.
Privatliv
Vi behandler dine data i henhold til EU's nye persondataforordning, GDPR, implementeret den 25. maj 2018.
De personoplysninger, vi behandler, vil blive behandlet under gældende databeskyttelsesregler. Hvis du gerne vil læse mere om, hvordan vi behandler persondata, bedes du læse vores cookie- og privatlivspolitik her.